APPROACH / METHOD
一个体验能否成立,不只取决于表达是否漂亮,也取决于用户预期、服务流程、现场交付、工具支持和复盘机制是否接得上。
从用户、场景和限制开始,而不是从形式开始。
把抽象判断落成清楚的路径、材料、话术、页面或工具。
在真实使用中复盘,让体验回到可持续的系统。